En Papel Arte queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo.
Plazo para cambios y devoluciones
Cuentas con 15 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Motivos válidos para devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
• Producto defectuoso o con fallas de fabricación: páginas mal encuadernadas, anillado roto, tapas dañadas, impresiones ilegibles o defectos en los materiales.
• Producto incorrecto: si recibiste un artículo diferente al que pediste.
• Producto dañado en el envío: si el producto llegó dañado por mal manejo del transportista (debes reportarlo dentro de las 48 horas de recibido).
Importante: Como nuestros productos son artesanales hechos a mano, pueden existir pequeñas variaciones naturales en colores, texturas o acabados que no se consideran defectos.
Productos que NO se pueden devolver
Por tratarse de artículos personalizados, NO aceptamos devoluciones por:
• Cambio de opinión o arrepentimiento.
• Productos personalizados con nombre, dedicatoria o diseño especial solicitado por el cliente.
• Productos que hayan sido usados, escritos, rayados o que muestren señales de uso.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
1. Escríbenos a: [email protected] o por WhatsApp al +56 9 84815659
2. Indica:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si aplica)
3. Espera nuestra respuesta: Revisaremos tu solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles y te indicaremos los pasos a seguir.
Proceso de devolución
Una vez aprobada tu solicitud:
• Envío del producto: Deberás enviar el producto en perfecto estado, sin uso, con su empaque original y todos sus accesorios a la dirección que te indicaremos.
• Costos de envío de devolución:
- Si el producto tiene una falla de fabricación o error de nuestra parte: nosotros cubrimos los costos del envío.
- En otros casos, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto (plazo máximo 5 días hábiles):
• Si todo está correcto, procesaremos el reembolso del 100% del valor del producto.
• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en tu compra.
• Los tiempos de acreditación dependen de tu banco o medio de pago:
- Transferencia bancaria: 1-3 días hábiles
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
Cambios por otro producto
Si prefieres cambiar tu producto por otro de nuestro catálogo:
• Escríbenos indicando qué producto te gustaría recibir a cambio.
• Si hay diferencia de precio, te indicaremos cómo proceder (reembolso parcial o pago adicional).
¿Tienes dudas?
Estamos para ayudarte. Contáctanos:
📧 Email: [email protected]
📱 WhatsApp: +56 9 84815659
